ClinicGrower, una empresa de marketing digital de vanguardia con un enfoque internacional especializado, ha lanzado una emocionante búsqueda de talento en Caracas para cubrir un puesto de tiempo completo como Especialista en Reserva de Citas (ABS) y Conserje Médico. Esta agencia líder tiene la misión vital de conectar consultorios médicos estéticos de alta calidad con nuevos pacientes potenciales en sus comunidades, generando leads, citas confirmadas y, en última instancia, impulsando las ventas de sus clientes. No son simplemente un proveedor de servicios de marketing; se consideran una parte integral del negocio general de sus clientes, entregando resultados tangibles y medibles que ayudan a estas prácticas a crecer y alcanzar nuevos y emocionantes niveles de éxito.
Debido a su excepcional trabajo y al consiguiente crecimiento continuo, ClinicGrower está buscando incorporar a su equipo a un Especialista en Reserva de Citas (ABS) dedicado y entusiasta. Esta es una oportunidad única para personas que poseen una verdadera pasión por la comunicación y las relaciones interpersonales superiores. ¿Te encanta crear conversaciones, chatear y llamar a pacientes? Si eres una persona proactiva que prospera en un entorno de equipo divertido y orientado a resultados, este podría ser el papel de tus sueños. Buscan a alguien que pueda ser el próximo «Rockstar» de agendamiento médico, llevando la experiencia del paciente al siguiente nivel.
Como Especialista en Reserva de Citas (ABS), tu responsabilidad principal será apoyar a los clientes de ClinicGrower de manera oportuna y profesional, asumiendo la tarea crucial de reservar citas para pacientes, logrando excelentes tasas de conversión de leads y ofreciendo un servicio al cliente excepcional. Además, jugarás un papel clave en nutrir a los nuevos pacientes para impactar significativamente el volumen de personas atendidas en las prácticas médicas estéticas. Buscan a alguien con una verdadera pasión por el pensamiento creativo, una agudeza excepcional para las conversaciones y habilidades interpersonales superiores. Deberás ser una persona positiva, un oyente atento que se preocupe por mejorar los resultados de salud de las personas, poseer una maestría en el compromiso con las personas, mostrar una empatía sincera, invitar a los pacientes a compartir sus historias y demostrar una inteligencia emocional que fomente la confianza. Aunque el puesto requiere la capacidad de seguir las mejores prácticas y los procedimientos operativos estándar (SOP), valoran a los profesionales que toman la iniciativa para adaptar y mejorar los procesos de manera consistente para optimizar resultados.
En el día a día, tus responsabilidades principales incluirán:
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Involucrar a los pacientes para construir confianza y reservar citas.
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Utilizar software CRM especializado (GHL) para gestionar comunicaciones y programar citas de manera eficiente.
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Atender llamadas telefónicas, SMS y correos electrónicos, y actualizar reportes diarios de seguimiento.
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Precalificar leads y registrar con precisión la información de los pacientes.
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Colaborar activamente con los gerentes para mejorar los procesos de agendamiento.
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Mantener un servicio al cliente de alta calidad y profesionalismo en todo momento, manejando comunicaciones tanto entrantes como salientes para 5 a 10 cuentas de clientes clave.
Para tener éxito en este rol, debes poseer:
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Al menos 1 año de experiencia comprobada en servicio al cliente o agendamiento de citas médicas estéticas, incluyendo experiencia directa en ventas y manejo exitoso de llamadas tanto entrantes como salientes (inbound/outbound).
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Un nivel de inglés B2-C1 es fundamental para comunicarse efectivamente.
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Habilidades de comunicación excepcionales (teléfono, email, SMS).
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Ser una persona «tech-savvy», familiarizada con sistemas CRM y EHR (especialmente GHL, Google Drive, etc.), con capacidad probada para el multitasking y el trabajo independiente.
En cuanto a la disponibilidad, el puesto requiere una flexibilidad horaria que incluye turnos rotativos de 4 a 8 horas dentro de una ventana de tiempo de lunes a viernes, de 8:30 AM a 8:30 PM EST (hora del Este de EE. UU.), con la disposición para trabajar horas adicionales, fines de semana o feriados si la situación lo requiere, siendo obligatorio trabajar al menos un fin de semana al mes. Asimismo, para el trabajo remoto, es indispensable contar con un entorno de oficina en casa profesional y una conexión a internet confiable y estable en Venezuela.
La compensación y los beneficios ofrecidos para este puesto incluyen:
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Aunque el anuncio cita un rango salarial mensual en bolívares (BsF 200,000.00 – BsF 365,000.00), es importante notar que el verdadero esquema de compensación se basa en un salario por hora en dólares estadounidenses (USD), pagado de acuerdo con la experiencia comprobada del candidato.
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Bonificaciones e incentivos basados en la capacidad directa para reservar citas.
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Tiempo libre pagado (Paid Time Off) para un descanso adecuado.
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Un ambiente de trabajo totalmente remoto, ofreciendo la posibilidad de trabajar desde casa en cualquier lugar de Venezuela, eliminando costos y tiempo de transporte.
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Esta es tu oportunidad de construir una carrera sólida y bien compensada en USD desde la comodidad de tu hogar en Caracas, trabajando para una agencia líder internacional que valora tu talento y compromiso.